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Após a solicitação em nossos canais, você receberá um número de protocolo confirmando o seu pedido. A solicitação será processada em até 7 dias a partir da assinatura do aditivo enviado pelo nosso parceiro Clicksign, por meio eletrônico. Após esse prazo, você poderá visualizar e imprimir seus novos boletos na minha.bv.com.br. Pensando no meio ambiente, prefira o boleto digital.
Se você não optar pelo boleto digital, em 20 dias uteis enviaremos um novo para o endereço cadastrado.
O titular do contrato pode atualizar seus dados cadastrais na nossa central de atendimento.
É importante estar com o CPF e RG, além dos dados que serão alterados (endereço, telefones de contato e e-mail).
Telefones da Central: 3003 1616 (capitais e demais regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades) de 2ª a 6ª feira, das 7h às 22h.
Se preferir, fale com nosso CHAT.
Quando o titular do contrato é Falecido, a cópia de contrato pode ser enviada para os herdeiros (pais, filhos e cônjuge do Titular) ou para o responsável do contrato (inventariante).
Veja abaixo o fluxo para cada situação:
Herdeiros (pais, filhos e cônjuge do Titular):
Para enviarmos a Cópia do contrato o herdeiro deve nos encaminhar uma Carta (de próprio punho ou digitada), solicitando o envio da Cópia do contrato junto com a Cópia de alguns documentos.
Nesta carta deve conter: Dados do herdeiro (nome, RG e CPF), nome do titular, número do contrato, pedido de cópia de contrato para confecção do inventário especificando o motivo da solicitação, e-mail para envio e assinatura do herdeiro.
Junto com a carta é necessário enviar a cópia dos seguintes documentos: RG ou CNH do herdeiro, documento que comprove o parentesco com o Titular (RG, certidão de casamento ou certidão de nascimento) e o atestado de óbito.
Os documentos devem ser encaminhados para o e-mail documentos@bv.com.br com o assunto "Cópia de contrato - Cliente falecido".
Após envio temos o prazo de 1 dia útil para recebimento da documentação + 4 dias úteis para análise e envio da cópia do contrato.
Responsável (Inventariante):
Se você for responsável pelo contrato, você pode entrar em contato com o nosso Chat (exceto para cartão de crédito).
Ou,entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em Fone BV para dar continuidade nesta solicitação.
O Extrato de Contrato monstra a situação atual do seu contrato, informando quantas parcelas foram pagas e quantas ainda faltam ser pagas.
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Se preferir acesse o nosso CHAT: clique aqui